流量月底清零是否侵犯消费者权益

　　6月，刘某在某营业厅办理了“20元包150M流量”的手机流量套餐，7月结束后，套餐内还有92M流量没有用完，但全部被清零。刘某认为运营商的做法侵犯了自己的权益，一纸诉状将其告上法庭，要求返还或补偿被清零的流量，并停止未来的清零行为。
　　唐山律师总结各种意见总结，存在两种对立的意见：一种意见认为，流量实际上与普通商品无异，购买流量的消费者支付了相应对价，对其拥有所有权或者用益物权，运营商在月底进行“清零”，侵犯了消费者的财产权。另一种意见认为，流量属于运营商提供的服务，而服务自然有时间方面的限制，剩余服务的额度不适合也不应当结转，“清零”符合运营商与消费者之间的合同约定，况且消费者办理流量套餐即表明其认可该种商业惯例。唐山律师认为运营商在服务过程中向消费者提供无形的数据信息流，“套餐”即运营商提供流量的额度。流量虽然无形，但并不影响其作为商品的属性，其与电力、天然气等商品一样，虽然看不见摸不着，但方便计量、便于控制，并给使用者带来收益。随着社会经济和现代科技的发展，“物”早已不局限于有形、有体的范畴，只要具有法律上的排他支配或管理的可能性，都可以认定为“物”。相反，服务的基本特征即生产与消费的同时性，并因服务主体或服务对象的不同而存在效果的差异，这与手机流量的事先确定性、用户体验的基本一致性明显不同。